服务是银行的立行之本，服务也是整个服务行业的核心竞争力。2018年已经过了三分之一，从年初的银行营业旺季到现在的业务稍微清闲，进入工商银行泰州分行大半年的我充分明白了服务的重要性。“工于至诚，行以致远”这不仅仅是我们工商银行泰州兴化分行的一句口号标语，更是工行服务至上的具体表现。正如我们每天晨会行长所强调的：我们享受服务，因此我们更要将服务传递下去。
服务并不是一成不变、墨守成规。环境每天都在变，银行的工作也在时时刻刻变化着，每一天都有新客户新业务的出现，这都需要我们跟紧形势努力改变自我，让自己以最优秀的一面去服务好每一位来行里办业务的客户。而作为一名银行员工，服务好客户不仅需要学习新的知识，掌握新的技巧，熟悉本行的优秀产品，更需要好好地规划自我的职业生涯，不断学习新业务新知识，为客户排忧解难，以最优的服务和效益使客户满意。作为服务行业，银行的服务更是需要透过带给客户优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅仅怀有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
不一样的客户在不同情况下，需求也是不一样的，学会透过察言观色的方法来辨别这些客户的需求，并根据客户类型的差异，为不一样类型的客户提供不一样类型的服务。正如我们网点的行长一样，每当有客户来网点时，他就会向客户询问有什么需要帮助的。如需要存款则会向他介绍我们银行的结构性存款和适合他的理财产品；如需要取大额现金，则会帮他提前安排好相应的现金，避免出现现金不够的情况。正是由于赵行长这样不断追求服务立行的精神，才使得我们网点在营销存款等业务中取得了较为辉煌的成就。
工商银行泰州分行的成就取之于客户、辉煌源自于客户，因此服务好客户就是我们的立行之本。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。经过几个月的工作，我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。总结就是：态度决定一切，微笑改变命运；沟通从心开始，服务创造未来！
