“这500元钱给你们吃个晚饭，对贵行拾金不昧的行为表示感谢！”
当柳叶大道支行委派主管鄢爱平和值班大堂经理李红把在营业大厅捡到的钱包归还给小蔡时，客户立马表示出谢意。
“你的谢意我们心领了，钱，请你留着。作为银行职员，拾金不昧是一种职责，是我们应该做的。”
鄢爱平和李红异口同声的回绝小蔡。
“你们在查不到我的联系方式时，通过第三方—保利房产公司找到我，把钱包物归原主，不只是我本人要感谢贵行，第三方的人员都很感动，他们一再叮嘱要我表示谢意。你们又这样拒绝我，我真的不好意思。”
小蔡继续表达着自己的感激之情。
“没关系的，以后多到建行办业务，多体验建行的服务，我们就会成为好朋友的。”
李红见小蔡难以释怀，就换了一个话题。
“好，李经理，我以后的业务都转到建行办理，对贵行这种拾金不昧，为客户提供的特殊优质服务一定要反应到贵行的客服加以宣扬，这种正能量的行为会在我的朋友圈里进行宣讲。感谢你们了！”
这是5月23日17:40，发生在柳叶大道支行营业大厅的一幕真实的故事。事情的缘由是这样的。
17:00,大堂经理李红向往常一样，先拉上卷闸侧门，再去关掉智慧柜员机灯，做好下班前的准备，就在关掉南边的两个智慧柜员机灯的瞬间，在两个智慧柜员机的中间发现一个黑色钱包夹在那里，伸手拿出钱包，立马喊出主管清点钱包内容，一张交行储蓄卡、三张大润发购物卡、2568元现金、几张照片。这个钱包是谁掉在这里的呢？一定是在智慧柜员机上办过业务的客户，但是钱包里没有建行卡资料、没有身份证信息、更没有联系方式。他在哪？怎样找到他？李红在大厅里苦思冥想。通过监控录像和钱包里的照片确认好像是最后一个在智慧柜员机上办业务的年轻客户掉的，他给保利转了50万元的房款，好像姓蔡。那保利应该有他的信息。
“张总，我是建行李红，今天有一个保利购房客户在我行给贵公司转了50万元房款，有没有客户的信息资料？”
李红想到了一个朋友—保利房产销售部的总经理，立马电话过去。
“李经理，是有一个蔡姓客户给公司转了50万元，感谢建行的智慧柜员机，立马就到账了。他可能还在销售部，这个客户与建行有关系吗？”
张总的回答，初步确定这个黑色钱包可能就是这个蔡姓客户的。
“张总，这个客户可能掉了一个钱包在我们行里，请通知他来确认一下。”
“好的，我立马去安排。”
“客户已动身到贵行”。5分钟后，李红的手机里收到张总发来的短信。于是，便发生了开头的一幕。
银行一直强调服务、优质服务，是因为银行间的竞争白热化，产品同质化，要想在激烈竞争中立于不败之地，只有靠服务取胜。怎样把握服务的内涵和外延，则仁者见仁，智者见智。拾金不昧是银行职员的基本素养，但是通过拾金不昧赢得客户则体现的是一名银行职员的素质。
