优质服务之创造收益更重要

    在所有银行都在做服务的时候，我们必须有新颖的服务来抓住客户。不要认为做服务就是低声下气，“来有迎声走有送声”这些服务的基本要求是对人的尊重，端茶倒水节日祝福甚至偶尔送点小礼物这些很多年前就开始了的老套路是让客户感觉被重视，大家都在这样做，难以突出，难以创新，难以让客户印象深刻，此时我们何不把服务重点转移到为客户提供更好的理财建议，建议客户体验我们丰富多元的产品，以此提升客户的忠诚度呢。

    就像男女之间，靠低声下气，死缠烂打这种手段追求异性是最差的方式，好的方式是让对方主动来靠近你，如何让对方主动靠近你，那你身上必定要有吸引她的东西。服务也是如此，我们用优质的产品去吸引住客户，这种忠诚度才是最高的。

    像我行的文经理，很多客户对他简直到了唯命是从的地步：“喂王总啊，我行现在有一款不错的信托产品您可以来了解一下，100万起买”“哎呀不用了解啦，文经理推荐给我的我一定相信，下午我就过来买200万”经常听到文经理这样简单营销电话让我们佩服的五体投地。仔细想来，文经理也没用什么特别法宝，也就是把服务从低声下气转变为提供好产品为客户创收，人都是趋利的，帮客户多赚一千块钱比给他发一千条祝福短信和打一千个问候电话更能让客户欢喜，而且客户的态度也从高高在上变成了和善可亲。

    是时候改变一下观念和工作习惯了，时代在飞速发展，很多行业不知不觉就被“干掉”了，要想不被淘汰就必须不断进步和创新。让我们不断学习高超的服务技能，牢牢抓住客户，方能立于不败之地。