吸引客户 留住客户

    曾经，有一个人为了得到美丽的蝴蝶，便买了一双跑鞋，一只网子。穿上运动鞋，追逐奔跑了很久，终于在气喘吁吁，满头大汗中抓到几只。可是蝴蝶在网子里恐惧挣扎，丝毫没有美丽可言。一有机会，蝴蝶就会飞走。另一个人也很蝴蝶，他买来几盆鲜花放在窗台，然后静静地坐在沙发上品着香茗，望着蝴蝶翩翩而来，心情犹如吸蜜的蝴蝶。你若盛开，蝴蝶自来。

    在我看来，我们银行的服务也是这样，当你把客户引进门户，我们用什么来吸引客户，来留住客户呢？靠得就是我们的优质服务。
何为优质的服务呢？我认为要为客户提供优质的服务，也就是要满足客户的需求，解决客户的问题。怎样又快又好的解决好客户的问题，就要求我们银行员工对于我们的业务非常娴熟，了解各项产品的优势和注意事项，了解每项产品适合的客户群体，这样才能为客户提供合适的产品，让客户满意。

    在客户遇到疑难杂症时，我们更应该发挥我们的专业知识，对于一些特殊业务也能“手到病除”，让困难不再是困难，让客户感受到我们的专业能力。

    要做到以上这些，就意味我们要坚持加强学习，不光是行内的系统更新还是国家政策变化，我们都要与时俱进，多学多问，在处理疑难问题时多请教，多记录，不断提高自身的业务处理能力，产品熟悉能力，做到有的放矢。这样才能为客户提供高效优质的服务。

    我们只有完善自己，让自已像鲜花一样开放，才能留住客户，吸引更多的客户。你若盛开，蝴蝶自来。