银行是金融业的服务窗口，它的核心是“以客户为中心”。在如今竞争激烈的银行业，同一区域类的银行已经越来越多。在面对产品并无太多竞争优势的前提下，除了不断创新产品的同时对服务更是不断提出了新标准。在新环境新经济的创新转型阶段里，如何做到“真正以客户为中心”任重而道远。
一、做到用心的问候而非机械式的问候。我们每日重复七+八服务用语，但是如何用心地跟客户道出七+八用语，让客户真真实实体会到我们高品质的服务，值得我们深思。有可能是一个浅浅的微笑，也有可能是一句暖心的问候，而这就取决于我们要通过客户的一言一行来挖掘客户需求，敏锐地扑捉到客户的情绪，从而达到换位思考，用心服务，获取客户信任。
二、做到营销产品而非推销产品。推销和营销都是把产品给客户，但却有着完全不一样的意义。推销是以产品为重心而营销是以客户为重心。作为银行业的一员，我们更应该选择是去营销一个客户把合适他的产品提升体验供其选择，而不是为了完成业绩把产品不分合适不合适的去推销给客户。不同的客户需求不一，如果你善于发现客户需求，那么客户会主动依赖你来为其做推荐做配置。
三、做好渠道管理。渠道管理的优化工作与更好的产品、更好的服务和更好的客户体验往往是同步的。如果银行在独立的渠道中就会有响应不及时的问题，由于网点的业务不再是客户体验的唯一标准，所以银行更需要快速建立跨渠道的服务系统，那么客户就会通过所有渠道的表现来评价银行，从而选择他认为满意的金融机构。
好的服务不在仅仅是环境硬件上的高配置，同时也需要我们在服务软件上的同步提升。“卖产品就是卖服务”深入人心的服务才是“真正的以客户为中心”的服务，“以心相交，成其久远”才是我们为之努力的服务理念。
我相信，通过我们自主地强化服务意识、不断地提升业务能力，最大限度提高服务质量和满足客户需求，那么我们的业务将会更上一层楼！
