真心服务 情暖客户

    人们常说：服务好不好？关键在用心！

    张爷爷，身份证年龄70岁左右，外表年龄60岁。常住娄底，每三个月回冷水江小住一个月。5月3日上午10：30左右来到我行大厅，当时正值我行业务高峰期，大厅等候区有客户10来名，智慧柜员机4台机子前均有3名客户等待业务办理中，当时当班大堂经理权凤香行长瞬间回头，发现张爷爷正在四处张望，她猜测，这位年轻爷爷应该想找人或想了解什么东西，她立即移步爷爷面前，礼貌热情询问需要，爷爷说：“我没事，随便看看，顺便了解一下你们的存款利率”。权行长感觉机会来了，便马上安排客户经理到大堂值班，自己便非常热情地邀请张爷爷来到她办公室，端上茶水和新鲜水果，开始聊起家常来，叔叔感觉建行人就是服务好，热情充满着青春活力，干劲十足，寒暄过后，该是聊正题的时候，权行长便仔细地讲解了我行的利率最新政策和一系列优惠政策。这是张爷爷也聊得乐开了花，，他说我好像在工行有40万的存款即将到期。临走时，权行长恭敬地向张爷爷递上自己的名片，并且非常礼貌的询问他手机号码，并主动将自己的手机号码存入叔叔手机上，微笑着将张爷爷送上了出租车。

    接下来的一段时间，权行长又几次电话联系张爷爷，关心地询问他在是否习惯冷江的人文和气候等等，还热情邀请他参加了我行的老年客户答谢会。张爷爷发自内心对我行的服务赞不绝口。

    5月14日，张爷爷跟权行长约好时间来到我行，权行长主动与工商银行预约号现金，亲自安排保安与自己亲自陪同他到旁边工行取现40万存入我行。由于大额存单暂时没有额度了，最终存了我行的惠存通。办完业务，张爷爷深情地握着权行长的手说：“工行的利率虽然高一些，但我看中的就是您的真心服务”。

    真心服务，情暖客户。在以后的工作中，我行一定会更加用心服务好每一位客户，与客户真正做到以心相交，成其久远。