服务多一点，满意多一点

    多问一句、多说一遍、多做一步、多想一点，我们的服务多一点，客户的满意也就多一点。 作为一名前台柜员，我每天都直接面对客户，坐在建行的三尺柜台里为客户办理着各种业务。有时候就会思考，难道我们仅仅是把业务办好、办得及时吗？如果不是，那又要如何做，才能在服务的过程中给客户留下好的印象，提高客户的满意度，增加客户对建行服务的认同感？提升优质服务水平可以从多角度出发，我觉得其中重要的一点就是树立“以客户为中心”的理念，落实到实处，就是为客户多想一步，替客户着想。 对转账、汇款给他人的客户，多问一句，是否认识、熟悉收款人，防范客户被诈骗的可能；对存折内页快打满的老人家，多说一遍，提醒下次记得带身份证换折；对办理信用卡激活的客户，建议客户可绑定其储蓄卡进行还款，解决客户后顾之忧；对取零散钱的客户，多做一点，主动用皮筋扎一下，再递给客户；对于定期最近要到期的客户，多想一点，建议其到期可到柜台办理转存，利率上浮更多，更划算；对于有手机银行、网银等嵌入式营销弹屏的客户，多做一步，向客户营销电子产品，为客户办理，让客户体验更便捷、高效的建行电子服务，等等。 这些多问、多说、多做，并不是啰嗦，也不是繁琐，而是从客户的角度考虑问题，在为客户着想。 “多”代表的是保障，是我们银行人员的高度责任感，其凭借专业能力，预防和处理安全隐患，保障客户资金安全。 “多”代表的是准确、高效，是我们银行人员的差异化服务工作理念，了解客户需要什么，我们就提供什么，提高服务工作针对性和有效性，满足客户多元化需求和个性化需求。 “多”代表的是“客户至上”，是我们银行人员的“以客户为中心”的服务理念，将理念融会贯通，落实到服务工作中，抓住细节、持之以恒。 所以，多多益善，服务多一点，满意多一点。