把“尊重”刻在心里，写在脸上

    在建设银行大力推动优质文明服务的今天，作为工作在第一线的建设银行员工，我们的一举一动代表着我行的形象，会给客户留下最直接的印象。那么，我们应该如何体现我行的优质服务呢？ 首先，每个人都要清楚地认识到服务的重要性。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务水平集中体现了银行的软实力与竞争力，银行经营的发展必须通过银行服务的提高才能实现。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度都会直接影响客户满意度，从而影响到业务发展。我认为，服务是品牌、是形象、是一家银行的核心竞争力，而柜台更是向客户提供服务的第一平台。 其次，每个人都要有做好服务工作的强烈意愿。除了要精通业务知识，能够满足客户基本需求之外，还要能坚持我们的服务理念，以客户为中心，增进与客户的感情，设身处地为客户着想，从而提升客户满意度。 再次，每在服务过程中都要注重细节，要能让顾客感受到我们的一言一行，一举一动，都是用心在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，持之以恒的做好每一个细节。 “以客户为中心”，客户是我们的衣食父母，赢得了客户，才能赢得市场。对待客户，我觉得首先要学会的就是“尊重”，把“尊重”刻在心里，写在脸上。学会尊重客户后我们接下来要做的就是服务客户，想客户所想，想客户所未想；急客户所急，急客户所未急。我们的服务不仅要赢得客户的满意，更要赢得客户的心灵。