学会控制自己的情绪

    柜员工作是银行最辛苦的工种之一，银行业务流量逐渐变大，柜台又不断的在减少，工作中又不能出丝毫的差错，所以一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪，或者牢骚满腹。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，很多柜员有了天生一副严谨、不苟言笑的面孔，这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。而我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。 如何控制好自己的情绪呢？我觉得我们要保持一个好的心态，懂得生活，提高自己的承受能力；经常换位思考，站在对方的角度思考问题；多看看积极乐观向上的书籍或文章，多和乐观的人沟通，舒缓焦虑情绪等等。。。。。。 有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”