耐心服务提高竞争力

    作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中我们清楚的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，这需要我们有足够的耐心去对待每一位客户。

    5月初的一个下午，坐在低柜处理着内部账务的我迎来下午的第一位客户是一位五十多岁的大叔，他向我咨询购买理财产品的业务，同时也表示他是第一次购买理财产品，非常关心资金安全的问题。首先我询问了客户的相关需求，为客户讲述了理财产品的收益以及风险点，告知了客户理财产品开放式和封闭式的区别，之后还打开自己的手机银行给客户看了我自己购买的理财产品，最后为客户详细的介绍了当天比较符合客户需求的几款理财产品。客户在听了我的介绍之后表示非常的满意，他还说他上午已经去了几家银行询问过，一直没下决心购买理财产品，而且都没有遇到一位像我这么有耐心的，我的耐心服务让客户下定决心在建行购买理财产品。当天下午客户自己就在智慧柜员机上自主购买好了理财产品，同时还开通了手机银行。在送别客户离开网点之前，我们还互加了微信。客户之所以没有选择之前咨询过的几家银行而最终选择了建行，我想是因为在我耐心介绍的过程中让客户逐渐对我们建行产生了好感和信任感，从而增加了客户的安全感。

    对待每一位客户我们都需要抱以足够的耐心、细心和责任心。银行柜员面对的许多客户对于银行的业务其实是不怎么了解的，有时候经常会问一些你觉得“傻瓜式”的问题让你啼笑皆非，隔行如隔山就是这个道理。但当你用足够的耐心、细心和责任心为客户答疑解惑、解决问题后，客户对我们的信赖也会与日俱增，会更多的支持我们的业务，会替我们做免费宣传，使我们得到更多客户的信任，提高我们的竞争能力。