一． 日始
1.晨会前。大家陆续来到营业网点，先自己整理好着装。然后互相帮助，调整好领带、工号牌的位置。整齐良好的着装与仪容不仅是个人形象的展示，更是对同事与客户的尊重。元气满满地开始一天的工作与生活。
2.晨会。重要文件精神的传达、新产品的学习、通报各项产品的完成进度，让我们可以跟上业务更新发展的步伐。一次次激烈的头脑风暴，让我们学会了如何更好地表达自己，增强与他人沟通的能力，认识到团队合作的重要性。
3.晨会后。作为现金调拨机构的实物管理岗和营业网点的调拨柜员，要肩负起营业部和梯云路支行现金以及单证调拨的责任。在正式营业之前，及时处理完所有调拨申请；保证两个网点各柜台现金、单证充足，能正常营业。
4.工前准备。完成调拨工作之后，做好工前准备。整理工作柜台、充足准备凭证、调试机具，准备正式营业。
二． 日间
我日间的工作主要是社保卡的通知与领取、服务VIP客户等。
1.社保卡通知与领取事宜。社保卡客户大多以中老年客户为主，他们一般集中在上午办理业务，有时多达四五十人。首先需要维持好秩序，避免发生不必要的矛盾。其次是面对老年客户得有足够的耐心，他们操作电子机具紧张不熟练，微笑服务+言语鼓励，会让我们的工作变得更加easy。
2.VIP柜台。高净值的VIP客户可以免取号直接来VIP室办理业务。面对网点的高净值客户，需要记得他们的姓名、职业、爱好等基本信息。客户走过来，一声简单的问候，加上一个真诚的微笑，便可以为我们的服务加分不少。我们与客户之间不仅仅是简单的利益关系，更应该建立起情感上的连接。
3.现金调拨机构的实物管理岗。协助调拨岗一起，控制机构现金库存以及现金备付率。现金不足时及时告知调拨岗，向人民银行发起提款申请，保证网点正常营业、满足客户资金需求；现金超库存时，清分整点好现金，交付调拨岗上缴人民银行。
三． 日终
1.现金调拨。作为营业网点的调拨柜员，每日均需接受自助设备、所有现金柜台的现金调拨，按照百元券、可兑换零辅币、残损币分别入库。
2.盘库。检查现金库存、票面是否相符，重空与银行卡种类、张数是否相符。
3.尾箱交接。日终与高级柜员一起盘库封箱之后，双人将所有尾箱移交给金库押运人员。
四． 经验分享
1.尾箱管理经验。面对每天几百万，多时上千万的现金库存，最重要的是保证不能出现金上的差错，否则这么多的现金收付、调拨往来，查找差错原因是非常麻烦的。我一共管理8个尾箱，将尾箱按照装箱现金的实物种类进行分类：2个装可兑换零辅币，2个装残损币，3个箱子只装100元的成捆钞票，剩余的1个常用尾箱用来对外营业。尾箱分类了，现金也要根据零辅币、残损币、对外营业和成捆百元钞分开计数。万一出现差错，也可以迅速查出原因。
2.配钞经验。每天面对如此大的现金库存，坚持按实际票面配钞也没想象中的那么困难。首先，进行一次彻底的盘库，把库存按实际票面完全配对。其次，在日后的现金收付业务中，做到按实际票面一笔一清就可以保证库存票面和实际票面一致。我还总结了一个小经验：收付现金进行手工配钞时，百元面额的钞票不用管，只需要配对其他面额。日终时按照差额再处理100元券的配钞，这样不仅票面不会出错，工作量还会减少很多。
3.服务经验。我们工作的态度和沟通的方法很重要，保持一个开心愉悦的心情对我们的工作生活都非常有帮助，谁不愿意和一个乐观幽默的人一起共事交流呢？少一些催促与不耐烦、多一些微笑与关心，你会发现其实客户都是很好相处的。
