服务客户是根本

    作为一名银行柜台工作人员，我们都知道服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的环境下，服务更是从某种方面体现了银行对客户的态度。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要坚持优质、长期的服务是一件多么不容易的事情。 深深认识到了自己在优质服务方面的不足，而且也使我们深深认识到，在如今这个竞争激烈的时代，优质服务对于我们服务业来说有着怎样举足轻重的作用。银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，调整自身业务结构，讲服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上。满足客户多层次的需求，这样才能获得自身发展的最大动力。 服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。 银行作为服务行业，服务是立行之本。我们不是为了应付检查而服务，而是把服务作为一种理念融入到我们的工作种。要坚持做到“神秘人在不在一个样”“节假日与工作日一个样”。只有不断增强自己的服务意识，转变自身的服务理念，强化服务措施，才能不断提高我们建行的竞争力。