在中国工商银行盐都支行，有一位大眼睛的年轻妈妈活跃在柜台内外，许多慕名而来的客户指名道姓要求见她。只见她身材不高、长相清秀，红红的脸上总是漾着浅浅的微笑，天使般的温柔举止总会让您心生一股暖意。她就是该支行营业部的副主任兼运营主管郭娣同志。今年刚三十出头的她已有了十年的行龄和十一年的党龄，是工行基层网点的一名年轻的“老党员”。
（图为郭娣同志在服务客户时认真审核把关业务操作）
一、工欲善其行，必先利其器。2007年8月，郭娣入行参加工作，先后从事过个人金融、对公业务、营业经理和现场管理等专业工作。刚进行的时候，她对银行专业知识的了解和操作技能的掌握是那样的缺乏，也曾有过无形的压力和紧张。在压力面前，她是这样想的：既然选择了工行，就必须拿出百倍的毅力，去接受来自各方面的挑战，争做一名合格称职的工行人。于是，她自觉将休息日变成了学习日，一边学习各种金融知识，一边虚心向其他资深员工求教，同时还苦练操作基本功及服务技能，每天坚持，从不懈怠。
一分耕耘，一分收获，她早在2012年就顺利通过了AFP考试，在之后的青年员工岗位技能比赛中也荣获第二名。经过多年的基层锻炼和点滴积累，现在的她态度和蔼、办事麻利、业务娴熟、知识丰富，已成为柜面员工们的贴身“锦囊”和“定海神针”，而这些信手捏来的业务“活字典”和手到擒来的操作“硬功夫”，也正是她怀揣梦想、心系工行的真实反应和写照。
（图为郭娣同志携带便携式智能终端到夏粮收购点上门为乡镇客户服务）
二、舍小家、顾大家，当好贤内助。2016年，她从怀孕到生产期间，她挺着个大肚子每天穿梭忙碌在营业间，没有休息过一天，一直坚持到临产前几日才住进医院病房。产假还未休完，她能“狠心”放下嗷嗷待哺的儿子，但就是放心不下班上的事情，于是又提前20多天早早上班来报到。
对待本职工作，她任劳任怨且认真履职，注重细节更力求完美。对新入行的员工，她更是诲人不倦，悉心督导，经常亲切地走到他们身边，耐心指导他们每一步的业务操作流程，谆谆教导学员们按照服务规范接待客户，提醒他们要注意的业务风险点。营业终了，她不顾一天的劳累，仔细审查柜员们一天下来的所有业务凭证，绝不放过任何一个风险点或隐患。她一丝不苟、精益求精的工作态度，潜移默化地影响和激励着身边的每一位员工；她以行为家、情牵工行的赤子忠诚，谱写和弘扬了新时代工行的正能量之歌。
有很多次，胖儿子在电话里哭着喊着要妈妈回家，但正在班上加班加点忙碌的郭娣总是连哄带骗地打发过去，很快便投入到繁忙的工作中去。在老公和儿子面前，她也许算不上是一个完全称职的妻子和妈妈，因为她对于家庭和孩子付出的总是太少，她自己也觉得亏欠儿子的太多太多...。但在班上，她绝对算得上是一位出色的“贤内助”和亲切的“天使”。因为对待客户，她则如同春天般的使者，整天笑意盈盈、温情关爱，让人如沐春风、流连忘返，将家庭的琐事和烦恼完全抛在脑后。一个星期天的上午，她正因患感冒并发高烧39度在老家大冈镇医院挂水，忽然她的手机收到支行营业部三台自动存取款机有两台发生故障的短信，她想到今天是星期天，自助服务区一定很忙。为了方便客户，她在通知另一个同事的同时，立即拔掉吊针第一时间从20公里外赶到网点，及时排除了机器故障后，再回头去继续点滴。像这样的事情可以说是信手拈来，为了自助设备和网点业务的正常运转，她牺牲的个人休息时间已不计其数，数不胜数。
（图为市分行副行长为总行“党员服务先锋岗”郭娣同志举行授牌仪式）
三、唯有芬芳出，自有蝴蝶来。作为核算网点的支行营业部，业务广、工作量大，事务繁杂，忙碌和疲累之余，郭娣同志也有烦躁的时候，偶尔也会想普通母亲一样会默默流泪。然而事业拼搏的路上早已忘记了眼泪的滋味，她把许多委屈悄然放在心里，却把快乐和笑意始终写在脸上，用永恒的微笑面对工作的烦恼。在平凡的服务工作中，她虽没有一番惊天动地的事迹，有的却是她经查触摸别在工作胸牌上方的总行“党员服务先锋岗”标志，这既是一份无尚光荣的荣誉，更是一份沉甸甸的使命担当。她时刻提醒自己是一名合格的共产党员，没有忘记自己的入党誓言和为党旗添光彩的愿望，更没有忘记为实现“工行梦”，而贡献自己一份热和光的理念。她常讲：作为工行一名普通员工，我是十分幸运的。我们都要清楚，离开了工行，我就成了一棵无本之木，一朵无根之花。于是，她处处、事事都会以饱满的服务热情和周到的服务态度，去迎接每一天的带来。
在郭娣同志维护的众多大客户中，有一位在上海从事房地产生意的老总，至今仍把所有资金都存在她们网点。该客户第一次来的时候，要提取临时存入的1000万元大额现金汇到外地建行参加一场土地招投标竞争。当时正值3月末要冲季度业绩。接待柜员向她报告后，她立即了解这笔款用途，决定迅速为其直接办理。同时，为确保当天能到账，建议客户开立本票并陪同他一起到建行办理了相关手续。客户对她的服务既表示诧异又非常满意，连声说到：“现在许多银行存款时态度很好，但取款时总是想方设法阻拦。而你们的服务却很周到，因此我一定还会来。”果然不久，这位客户不仅成了她的一位忠实“粉丝”，还成了工行的一名义务宣传员。
近年来，郭娣同志的工作得到了大家的肯定，她先后被评为优秀共产党员、“四优”共产党员、优质文明服务标兵、三十佳服务标兵和先进工作者等光荣称号。面对这些荣誉，她总是觉得自己做得还很不够，而组织上却给予的太多。如今，郭娣同志仍每天活跃在她所热爱的“三尺柜台”内外，她那善解人意的微笑也始终萦绕在客户身边，还是那么的豁达、真诚，带着鼓励，带着安慰。这微笑，意味深长，给人启迪，总在别人懈怠迷茫的时候给人注入向上的力量！这既是一位普通母亲的平凡胸怀，又是一个先锋模范的无形力量，更是一名优秀共产党员的人格魅力！我们相信，工行大家庭中定会涌现出千千万万个像郭娣同志一样的普通人物，在平凡的工作岗位上，不忘初心，牢记使命，记着来时的路，以天使般的微笑迎接每一位工行客户，用自己的肩膀共同托起工行美好的明天！
