随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，已解决人们生活中许多繁琐的问题。作为工作在第一线的银行柜员，我们是向客户提供服务的第一平台，是顾客了解我行的窗口，起着沟通客户与银行的桥梁作用，那么，银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？
一、服务方式主动热情
1．真诚为客户服务。在服务实践中，柜员要始终遵循“真诚赢客户”的原则，待客户要以诚相待，用真诚换真心。让客户产生信任感和归属感。
2．真情为客户服务。柜员要把一腔真情倾注到服务工作中，倾注到客户身上，尽自己的努力为客户服务。
3．真心为客户服务。柜员要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要专心服务。
二、服务实践因人而异
1．熟悉业务。银行柜员开展服务与营销工作，要全面把握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简明扼要，事半功倍的效果。
2．熟悉客户性格。了解客户性格是银行柜员开展服务与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式。
3．熟悉客户群体。银行柜员应注重采集积累客户信息资料，针对不同群体客户的金融需求，开展有针对性的服务，提升服务层次和品位。
三、客户服务细致到位
1．新业务品种介绍到位。柜员要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，是做好新业务产品营销的关键。
2．不同客户的需求把握到位。面对不断壮大的客户群，柜员要认真分析研究客户心理，有针对性的为客户调整金融服务方案，满足客户的个性化需求。
四、服务技能熟练准确
1．学习理论知识。作为柜员我们应该认真系统积极地学习经济、金融等相关理论，并不断丰富自己的服务内涵，优化自身知识结构。
2．提高工作技能。柜员的技能操作本领是做好服务的硬件基础，不仅要会，而且要精，拥有过硬的操作技能是高标准服务的根本保证。
