优质服务之客户体验

    大堂的服务与柜台的服务有着很大的差异，如果说柜台有“七加八”服务流程的约束，那么大堂就全靠自身敏锐的目光和识别客户的能力。大堂的服务是直接接触客户，每一个动作、每一个语气都代表着建行，更加能锻炼我们的服务能力。通过大堂的工作发现自己有了很大的转变，更有耐心，语气更加柔和，在一些细节处更加重视客户的感受。 大堂服务就体现在想客户之所想，急客户之所急。有一位老人家来网点咨询，她有一万多块钱想怎么存比较划算，我跟她说：老人家要不您就存一张定期存单吧，这样你看的明白些。她办完业务之后又来找到我说：你刚刚那句话讲得真好，存张单子我们老人家看的见的最放心了。我在其他银行还有一点存款，等到期了就慢慢转过来，还是建行的服务人性化一些。突然我想客户需要的是我们能够一对一的人性化服务，并不是生硬的：您好！是在业务高峰期能够加快业务处理速度减少排队等候时间，是在客户需要时及时的提供合适的产品，是在客户遇到业务难题时帮客户处理到位。“七加八”服务是我们整个服务的框架，但是在这个框架下需要我们在细微处不断添砖加瓦，为建行筑造一道稳固的服务之墙。