细节服务，完美体验

    优质服务是日常工作中的重点，每日的优质服务令我们时刻保持高标准的工作状态，今天我要跟大家分享的便是服务当中的细节，所谓细节决定一切，当细节做好的同时给客户带来的服务体验也是相当之完美。 湘江北路支行作为一个社区性网点，每日的客户流量非常巨大，用人山人海来形容也是一点都不夸张。有时我经常自我反思如何在这络绎不绝的客户群体中做好细节服务，那么这对服务的要求便非常之高。我严格要求自己，注重自己在大堂里的一言一行，争取做好每个细节。因为只有细节做好了，才能体现出湘江北路支行所必备的社区网点特色。正是因为做好细节服务才能让客户有更不一样的体验，才能挖掘出更多我们无法想象的资源。现在和大家来分享一则细节服务的真实案例：那是一个平常而又不平凡的下午，当时我正在智慧柜员机处指导客户办理业务，只听到一个客户在远处轻轻询问：“请问是否有ETC办理？”虽然当时客户人流量巨大，但是我还是第一时间坚持做好细节，准备给客户回复。由于设备供货处于比较紧张的状态，我礼貌回答客户“您稍等一下，我先给您预约，到时设备一到网点我就联系您”随后客户便去前台预约了，因为客户当时也比较忙，还没来的及跟客户多交流，客户便离开了网点。下班后网点来了设备我第一时间联系客户来办理，第二天客户办理好之后非常满意地对我说：“小刘，ETC业务我都跑了几个网点，都是没货，来到你们网点，其实我也没抱很大希望，但是没想到你这么快就帮我解决了，真的非常感谢。”我表示这是我应该做的。后来通过了这次细节服务，我跟客户成为非常好的朋友，客户每次来总是第一时间找到我办理业务，慢慢地我们成为了很好的朋友，随后通过长时间优质的服务，客户成为了我入行发展的第一位财私级别客户。每到关键时点，他总是第一时间给我完成存款任务。这是我刚开始万万没想到的，这也是细节服务给客户带来的完美体验所造就的。 上述的案例是一个真实发生在我身边的案例，通过自身的细节服务带给客户的体验也是非常完美，到后面也确实挖掘出一位非常优质的客户。这才是优质服务的精髓所在，这也更加鞭策我要做好细节服务，给更多的客户带来更优质更完美的服务体验。