“7+8”之外

    作为基层网点的一线员工，在柜台，我们听得最多、做的最多的就是“7+8”。“7+8”服务指的是在为客户提供服务的过程中，不仅仅要把标准服务用语说到位，相应的动作做到位，还要有微笑服务。确实很全面，但是在我看来，服务不仅仅在“7+8”之内，“7+8”之外往往更加重要。 优质服务，就是要为客户多付出一些。下雨天，大堂里多多少少会有点湿滑，保洁阿姨也无法及时快速的进行清洁。在这种环境下，客户如果不注意，就很容易在进门口滑倒，尤其是老人家和小孩子。我们的大堂经理这时候如果能适时侯的给老年客户一个搀扶，客户会对我们建行怎么样？但这并不是我们服务人员的标准动作，但比标准动作更加温暖人心。 优质服务，就是要为客户多提示一些。我们的柜员在为客户办理转账业务时，总会和客户多问一句，你认识对方吧？现在诈骗犯太多，要谨慎转账哦。客户听到这样的话语，往往会想一想这笔账要不要转，也因此挽回了一些客户的资金损失，客户满意度颇高。 优质服务，就是要为客户多考虑一些。有次网点一名客户，要从他行取几万元钱到我行办理汇款业务，再到我行进行汇款。客户担心去取钱过来不安全。我行柜面人员立马想到用资金归集帮客户直接转账过来，超过5万块钱还免于手续费。客户最后非常满意。 服务不仅仅在“7+8”之内，“7+8”之外往往更加重要。