柜员服务三要点

    柜员是连接客户和建行的桥梁，强化服务意识、提升服务质量建行的核心竞争力。个人觉得要提升优质服务水平，应坚持以下三点。 一、要会站在客户的角度思考问题。客户的任何行为，都有他自己的理由。可能这理由是歪理，是错理，但往往隐藏着客户真实的需求。我们要做好优质服务，就不要和客户去纠结这些歪理错理，要去理解客户背后的需求，取得客户的认同。只有客户对你认可了，信任了，客户才会和你打交道。而如果客户对你不认同，甚至有成见，客户往往会给你不好的脸色，这样还怎么谈客户维护，谈客户服务呢。 二、提升技能和知识水平。如果没有过硬的业务技能，熟练的操作技巧，良好的专业知识，就无法为客户提供完善快捷的服务。服务不仅仅是服务态度好，还要能为客户解决实际问题。因此，在平时的工作学习中，我们要不断的学习新知识，向客户展示我们专业的职业素养，赢得客户信赖。 三、提供差异化的服务。每一位客户的需求都不一样，不能对所有客户都提供一模一样的服务。我们要了解客户的情况、需求针对客户的不同情况、不同需求进行差异化服务，赢得客户的好感与满意。