服务从我做起

    银行优质服务从身边点滴做起,如今银行业竞争愈加激烈，金融产品趋于同质化，在互联网金融迅速发展的大背景下，为客户提供优质服务显得尤为重要。用优质服务得到客户的信赖，让客户对我们建行的服务感到满意，成为我们建行忠实的客户是我们努力的方向。 一天，一位阿姨来我行跨行转账，我耐心的教客户填单，并询问客户资金用途，阿姨说：“我转账到招行理财，招行的理财比你们建行高些。”通过了解，我得知客户买的是招行货币型基金，年化收益大概4.5%，我告知客户我们行也有速盈，手机银行操作非常方便，每日可以看到收益，T+1到账。我们建行手机银行客户非常多，大家都说好用，您平时转账可以通过手机银行方便又快捷而且免费，我等会教您怎么用。阿姨听了，便答应了。我手把手教客户如何使用手机银行，主动加客户微信告诉阿姨有什么不懂可以随时问我。感受到我热情的服务于是决定买我行速盈体验一下。 虽然只是一笔小小的业务，但是我得到了客户认可，我感到非常高兴。我想客户维护与客户积累应该在平时的工作中循序渐进，以积极热情的心态迎接每一位客户。