服务就是做好简单的事

    12月初的一天早上刚开门，大堂里排队等候客户较多。突然从门外跑进来一个老人家直接跑到我行大堂经理面前，“我家被偷了，定期存单丢了，要怎么办？有几十万哦。”老人神情紧张不安，在寒冷的冬天甚至冒出了汗。“阿姨，你不要着急，我马上给你处理。”她耐心安慰着老人，引导分流，不到五分钟，老人的业务一下就办好了。看到失而复得的存单，老人激动地说：“谢谢你，帮了我的大忙，要不然被小偷取了就麻烦了。我以后的钱会全部存到你这里。”老人家也许不知道，存单即使被偷，还要带双方身份证，还要知道密码才能支取，他的存单是安全的，根本不用着急。而且，为客户办理业务是我们的职责所在，然而老人家就是这样感动。 服务就是这样，做好简单的事，做好容易的事，做好客户的每一件事。耐心，热情地想客户之所想，急客户之所急。微笑面对客户、了解客户需求、耐心办理业务，办好客户的每一笔简单的业务，就是好的服务。 做好服务工作确实不是一件容易的事。有时候我们总抱怨现在的客户越来越刁蛮，越来越不好对付，对服务的要求越来越高。但我个人觉得其实并没有那么复杂，客户并没有我们想象的那么不好相处，我们只要真正帮到了客户，哪怕事情再小再简单，客户都会对我们满意的。