服务感动客户

    冬日的一天下午，一位白发苍苍的老人走进网点，他手里提着一个沉沉的榴莲。进来之后直接找到大堂经理，把榴莲交到她的手里，并连声说：“谢谢你们，你们网点的服务让我非常感动！” 原来，这位老人是市委里的退休干部，经常来我行办理各项业务，网点的人员都认识他。每次前来，值班的大堂经理都会主动上前问候，热情地指导他办理存取款、兑换零钱等业务。大堂里的每一位员工，都像对待亲人一样的对待他，对其笑脸相迎。老人年纪大了，耳聋眼花，行动不便，但大堂经理和柜员从来都是不厌其烦地为老人家服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找座位，老人离开大堂时，大堂经理每次都会把他送到门口，跟他说要慢慢走，一方摔倒。工作人员细致入微的服务深深打动了老人，老人心存感动。特地买了个榴莲来送给网点的所有员工吃，这是老人家对我们员工最崇高的赞许！ 我行始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，处处以服务标准规范自身，想客户之想，急客户之急，热情高效的为客户服务，赢得了客户的信任和赞许。