从看监控看柜面服务

    今天看了一上午的柜员监控，不仅包括自己的，还有其他同事的，看监控的目的是看自己是否做到了“7+7”服务。看同事的服务监控，是看他们是否都做到了，哪些项做得好，是我应该学习的，哪些项有所欠缺，是我平时柜面服务应该注意改善的。

    我们做到了礼貌问候，双手接递，快速办理业务，但是有时却忘记了询问客户是否还需要办理其他业务吗 ? 也许你的一句提醒，表明并没有因办理完他的这笔业务而急着赶人走，一句提醒，可能会道出客户的需求，找到你的营销点。

    我们需要用“7+7”的服务约束自己，融入到日常工作中。双手递接办理的业务，笑眼相问，与客户礼貌交谈，尊重客户，理解客户。客户的问题耐心解答，细心解释，解决客户所急所需。只有做到了基本服务，才能赢得好口碑，才能为我们营销打好基础。客户只有在认同你的情况下，才会进一步听你说，才会转移注意力。不论办理业务的大小，不论营销成效如何，我们都应该对客户礼貌相送，提醒客户带好随身物品。虽然是短短的几句话，但一个微笑却会给客户留下一个温暖的印象。

    改变自己的形象，改变建行的形象，都需要从自身做起，从自己的点点滴滴做起，用自己的行动影响身边的人，一起创造良好和谐的氛围，一起提高我们在客户心中的美好形象。