2006年2月,带着激动的心情,陈苏徽加入通州邮政局,成为一名懵懂滞涩的柜员,对一切充满了新鲜感。
2010年6月,表现优秀的她从柜员中脱颖而出,成长为一名朝气蓬勃的零售信贷客户经理,带着美好的憧憬,开始了零售信贷生涯。
2010年7月,在师父的教导下和自己的摸索中,她发放了人生第一笔贷款,5万元的小额贷款,让她第一次体验了作为信贷客户经理的成就感。
2010年11月,第一次遇到客户逾期——8万元的逾期让她有点沮丧和不知所措。在同事的帮助下,她硬着头皮去催款,面对着贷款时和颜悦色现在却凶神恶煞的客户,内心的纠结让她感到彷徨。终于在全行人员的支撑协助下,保证人代偿了逾期贷款。她这才深知催收的艰辛,深知客户经理的不易,也深深地感受到集体的力量和温暖。
在探索中学习,在学习中积累。经过一段时间的学习积累,陈苏徽已经能独立地走访客户,从不知如何开口到陌生拜访时的交谈自如,从被客户牵着鼻子走到熟练地引导客户,她已经逐渐成长为一名成熟的信贷客户经理。不管是去开拓市场,还是去逾期催收、上下协调,她都能应对自如、游刃有余。
随着余额的不断增加、客户的不断积累,陈苏徽逐步在老客户中树立了良好形象,客户们都亲切地喊她“邮储小陈”。到建设路上的商铺内打听邮储小陈,他们都能马上给出答复:网点二楼,向里拐第二张桌子。看,那个拎着红色邮储宣传袋的就是她!记者见到她时,她正在和商铺里的人在交谈着什么,带着自信而又爽朗的微笑。隔着老远都能被她的热情感染,被她的真诚打动。是的,她是踏着风走来的人,干脆利落,让人不自觉地就产生信赖感。
不知不觉,小陈从事信贷工作已有八个年头,从一条街的走访,扩展到一个商圈、一个产业集群的走访,客户从小农户到个体工商户,再到小企业主,她一直在孜孜不倦地努力着。在8年的客户经理生涯中,她总结了自己的“三步工作法”:迈开双腿找客户,火眼金睛筛客户,多重验证识客户,并应用到实际工作当中。“邮储小陈”遍布市场的每个角落,深入客户心中。在接待客户时,不管资金需求额度大小、客户距离远近、客户配合态度好差,小陈都一视同仁,始终保持热情真挚的服务态度;在贷款调查中,小陈始终保持着处事严谨,实事求是的作风。一位客户在其他金融机构因为额度小不受重视,在体验到小陈的服务后,送来了“贷林圣手”的锦旗。
在2016年下半年邮储银行南通市分行举办的零贷客户经理技能大赛中,小陈以党员和客户经理双重身份亮相参赛,取得第一名,这个荣誉触动了通州支行每一位零售信贷人的心,也重新激发了他们的斗志。2016年9月11日,“小陈工作室”正式启动。“小陈工作室”由陈苏徽和她的两名徒弟组成,小陈先后带过四名徒弟,现在都是各个服务站的顶梁柱。刚开始,徒弟们也曾有过浮躁、一心只想追求大单的心态。小陈作为一名党员,秉承着“我是党员,我是师父,我带头”的理念,从一点一滴做起,通过言传身教,带领工作室的其他两名成员一同成长。
凭借真诚贴心、快捷方便的优质服务,“小陈工作室”赢得了大多数客户的信赖,自2016年9月成立以来已累计向160个客户发放了210笔贷款,共计6500万元,陈苏徽个人贷款结余约5000万元,先后荣获江苏省分行优秀共产党、南通市分行优秀共产党员、通州区支行先进工作者、优秀员工、通州区优秀巾帼志愿者等称号,得到领导和同事的一致认可。“邮储小陈”工作室的先进事迹先后得到通州日报、南通日报报道,并作为全省先进的党建品牌进行推广。
在“邮储小陈”工作室潜移默化的影响下,支行各个岗位的员工齐心协力,涌现出了一批“小陈”。一位即将退休的老党员说:“看到小陈他们这些年轻人这么有干劲,作为老员工我很感动。我虽然快退休了,但是作为党员我永远不会退休。”正是凭着这股热情,这名老党员带头跑营销、搞宣传,形成了“人人争先”的良好氛围。还有许多年轻的同志积极向小陈看齐,向党组织递交了入党申请书,争取早日成为小陈这样优秀的共产党员。(通州区支行)