沟通多样化，频率合理化

    网络金融的快速发展以及同业竞争对于银行产生了冲击性的影响，行业内对客户的争夺，尤其是优质客户的争夺成为了制胜的关键。客户维护作为争夺客户的利器是我们当前工作的重中之重。以下是我有关客户维护的一点心得。

    第一，沟通多样化，频率合理化。当下的沟通软件繁多，我们可以利用短信给予客户节日祝福，也可在客户生日时打个电话表示关心，或者多多关注客户的朋友圈，给他点点赞，留留言，有新的产品、优惠政策第一时间分享到朋友圈让你的客户看到，这也是与客户的一种营销，一种交流，因为客户可能就在关注着你，和客户之间的感情交流是一点一滴积累的。

    第二，了解客户需求。客户作为非专业人士可能不太了解银行的各类金融产品，我们可以根据客户的年龄、风险偏好、资产状况等具体情况进行分析，与客户进行沟通后，了解客户真实的需求，为他选择最合适的产品。

    第三，要善于挖掘潜在的客户需求。客户有些需求是不自知的，只有让客户了解、信任我行的产品，长期与其进行感情沟通，让客户看到产品的实际收益和配备的必要性，才能将客户的潜在需求充分挖掘。