服务细微处，润物细无声

    服务不是靠说，而是靠客户自己去感受的。在银行如雨后春笋般遍地发展的今天，我们更应努力做到以人为核心，增加客户的体验度和满意度，把服务落在实处，落在细微之处，滋润客户的心田。

    石门梯云路支行是新装修的网点，新网点按照统一规定进行设计布置，对现金区、非现金区、智能服务区、理财室等区域安排了明显标识，使客户迅速找到该去哪找谁办理业务，并且对现金区的隔离使客户隐私得以保密。宽敞明亮、舒适美观的大厅、全新的智能设备、便捷的智能饮水机等从客观方面奠定了我们细微服务的物质基础。

    良好的客观条件已具备，进而需要大家的主观意识，主观行动来实现细微优质服务。一句面带微笑的“您好，请坐！请问您办理什么业务？”让客户感觉宾至如归，轻松而愉快的表达自己的需求；一句“请问您还需要办理其他什么业务吗？”让客户不得不感慨我们的真心服务；一句“这是我行最新推出的公安便民卡，您是否需要办理一张？您已拥有我行信用贷款资格，凭身份证即可办理且手续费优惠，您是否有需求？”简单的营销推荐，让客户不感尴尬而又不失兴趣；一句“请带好您的随身物品请慢走!让客户不得不为我们周到细心的服务点赞。这些话语不是机械的服务公式，而是大家对工作的热情，对客户细枝末节之处的关怀。遇到现金汇款和转账的客户，大家都会再三确认“您是否认识对方？一定要注意资金安全。”；若有大额资金取现客户，大家都会细心的为客户准备好安全袋，并多次叮嘱客户注意资金安全。

    亲切的问候，诚挚的叮嘱，温馨的笑容，梯云路支行的每一位工作人员每天都在用热情和激情从细微之处传递着建行的真诚，宛如润物细无声的春雨滋润着每一位客户的心田。