我的服务为客户带来的体验

    支行开展优质服务活动以来，大家都在自己的岗位上为客户提供各种优质活动，网点让员工每人都要分享“我的服务为客户带来的体验”的案例。做为客户经理的我第一个带头做分享。我在脑袋里回忆着为客户做了哪些事情，为什么客户会对我的服务满意，过去的点点滴滴中发现确实我并没有做什么惊天动地大事，也没有什么催人泪下的故事，而是在每天的工作中认真的对待了我的工作，用心的对待了我所接待的每一位客户，从而使他们相信我、选择我。例如：我行的大客户曹姐，本在一次偶尔的大堂转账中我发现了该客户，客户帐上来了一笔钱当天到帐客户就表示要转到工行去，当时大堂经理的我觉得有这么大比钱过账的客户一定不是小客户，于是和客户沟通后得知客户就住附近，我推荐了我行的理财产品并表示一定会为客户提供最好的服务，客户被我说服了，但表示钱不是自己的放不久就会用的，在我行重新开户买理财时不停的往后看是否有人在后面，从而我明白了客户是个非常谨慎的人，要取得客户的信任是需要时间的。客户的网银不知道安装又不愿我上门帮忙，晚上回到家我在电脑上把安全证书下载的过程每一部都拍在手机里发给客户，让其成功完成安装，过年过节的问候和礼品一定送达到位，每次来办业务我都热情接待，如有大额现金立马安排为其快速清点，过年来了新钱或客户要对零钱都想办法帮其兑换，从几百万的资金到现在最多在我行几千万的现金，客户的信耐使得客户在我行的关系日益密切，让她的资金陆续都往我行流入，并介绍了2个客户在我行开了户存入百万资金。难到维护客户都会如此顺利吗？其实在维护客户过程中也会有客户不如意的地方和挑剔的地方，我都会耐心的微笑的为客户解决，有次客户网银怎么也用不了抱怨着打我电话，正好网点搞客户维护插花活动，我带着鲜花就去了，摆在她家桌上很是好看，看的出客户瞬间心情就好了许多，顺利的处理好网银后客户满是感谢和笑容。又例如网点有位年纪大点的客户，每次来网点其他人都怕了她，很是挑剔，有时因为一点小事就要投诉。对于该客户我的对策是每次都是笑嘻嘻的对她，每次来了我都和她打招呼，有时还聊聊家常，慢慢的客户不再那么脾气大看见我就让我帮他办业务，现在在网点也已购买了理财、速赢等产品。都说细节决定一切，在我们工作中可以看到，许多的客户服务都是在注意了客户需求和体验，带给了客户不一样的感受中让客户满意的。所以客户服务并不难只需用心。