优质服务在工作中总是被人提起,时刻挂在嘴边，优质服务的要求时刻鞭策着每位建行人做得更好。每天我都接待各种各样的客户，面对客户的不同需求，如何做到优质服务，怎样才是真的达到了优质服务的标准？
今天一位老人拿着定期存折来我网点办理定期存款业务，我接待了她的这笔业务。如往常一样，我清点了老人的现金，询问了存款期限。正准备办理存款时，我翻阅了老人的存折本，发现有两笔三月份已经到期的定期存款。我告诉老人这两笔定期已经到期，现在可以办理转存。老人说：“我知道到期了，这个不是自动转存嘛，所以我没管理。” 听了老人的回复，我详细向他解释了现在的定期存款情况，告知老人转存一下可享受存款利率上浮,老人了解后同意办理定期转存。跟老人办理完业务，我提醒老人带好随身物品慢走。老人带着满意的笑容，如此端详，并充满感激的说谢谢你姑娘。老人的一声谢谢融化了我的心,更加燃烧了我工作的热情;这声谢谢不仅仅是对我工作的肯定，更是老人对建行的肯定。
我认为优质服务其实很简单，除了对业务知识有熟悉的了解外，还有以客户为中心，跟客户有感情的交流，设身处地为客户着想，提高客户效益，保证客户满意。赢得客户的一声谢谢，就获得客户的满意，就做到了优质服务。
面对服务我们不能一层不变，固守成规，根据服务的宗旨，因人而异的服务才能适合各种客户。客户办理完业务离开时回馈的一声谢谢，是对我服务的肯定与满意。赢得客户的一声谢谢，这样的服务就优质服务。
