“不仅仅是40万的事儿”

    近期我行收到客户易姐的表扬工单，表扬我行工作人员为其服务耐心、体贴、细致，为此易姐特地拨打95533服务热线表达感谢。 易姐是客户经理在伍家岭系统中发现的客户，在其他网点有40多万定期，但都是零散存入的将近50笔，最早一笔存入时间是2009年，在近9年的时间均自动转存。很明显这位客户是位不善于打理资金的客户，这40多万定期在这9年的时间均未享受定期利率上浮的政策，且存入机构非伍家岭。虽然金额不大，但这也是维护客户揽入存款的一个机会，因此客户经理联系了易姐表明身份和来由邀请客户前来网点整理定期并为其做一份理财规划。起初客户并未有回应，在我行与她第一次联系后的一个月时间未来办理，由于伍家岭支行要求每位员工每周要给名下客户发送问候、产品介绍的短信，在接到这些信息后易姐从河西来到了我们网点。易姐表示起初对于陌生电话很有警惕心，打趣道“没见过这么有恒心的骗子”，便尝试来到网点问问看。随即介绍了我行定期利率上浮的政策，建议易姐根据自己资金使用情况将定期合并为几笔来存入。但是50多笔定期需要一笔一笔支取，当天网点取养老金的客户较多，加之易姐需要在中午之前赶回家陪家人做化疗，因此客户经理与大堂经理沟通由其补充大堂，由大堂经理为客户办理，在易姐需要离开之前尽量多办理几笔。易姐也表示自己的笔数太多了比较麻烦如果处理不完改天再来。最终易姐50笔定期分两天处理完成，先后经历了两位大堂经理、柜员的服务，在处理此类繁琐的业务时，经办人均保持了高度的耐心和热情受理客户的业务，同时大家也及时响应网点的安排接受岗位的临时调动，为客户带来优质的服务体验，为网点揽入了存款。虽然金额只有40万，但伍家岭支行不会放过任何一个商机，努力用最好的服务态度、专业的服务技能来面对每一个客户，而这份工作的热情，用客户易姐的话来说，“不仅仅是40万的事儿”！