去年6月上旬，临近下班时分，喧哗一天的营业大厅渐渐安静下来。此时一位干瘦的老人家走进来径直找到大堂经理说：“我要领社保卡”，出示的却是一张女性的身份证。
“不好意思，领卡激活业务需要本人办理”大堂经理礼貌地回答老人。
老人忽然就激动起来，嚷嚷着说要去政府讨个说法。一旁正在处理事务的营运主管唐艳琴立马起身向客户进行解释，一边仔细询问老人具体情况，一边给老人倒了一杯茶。喝了一杯茶后，老人的情绪渐渐平静，原来需要领卡的女士是老人的老伴，已经瘫痪在床数年，生活无法自理，根本不可能本人亲自来办理业务，老人一个人照料她已多年，生活艰辛疲累，听到不能由他代领卡觉得是银行故意刁难他，于是难以平静。
唐主管耐心地向老人解释银行的相关制度要求，并向客户解释对于特殊情况是可以特殊处理的，让他不要担心拿不到退休金。在确定该身份证真实，且社保卡确实在我行待领后，唐主管与网点经理刘峰当即开车陪同老人回家完成上门核实手续。在保证业务合规的前提下，顺利地为客户领取了社保卡。
时间已过去了十个多月，老人的领卡事情已封存在大家的记忆里。可就在昨天，老人再一次出现在营业大厅，这一次老人点名要找唐主管。本以为老人在用卡方面又遇到了什么麻烦，唐主管赶忙出来接待客户。结果老人直接把一大包食品塞在她的手里。原来前几日，老人的老伴去世了，老人在忙完丧事之后，拿着老伴的社保卡沉思，当初领社保卡时建行员工提供上门服务的场景和网点办业务时温馨地帮扶，一幕幕在眼前闪现，越想心理越愧疚，总觉得欠建行员工一个道谢。于是便有了昨天感人的一幕，老人为自己当时的情绪过激道歉。对唐主管一直保持亲切温和的态度对待他，没有任何推辞的帮助真诚地道谢。
这一声迟到的谢谢，特别暖心，这是客户对建行员工工作态度的高度认可和鞭策。
