真心实意取得双赢

    “服务”，看似简单的两个字，确蕴涵着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务工作并不是一件容易的事。热情的态度、专业的知识、高效的办事效率，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是服务的关键。

    “您好，请问您需要办理什么业务？”

    一个老人拿着存折，站在窗口前焦急的等待，我习惯性上前询问，老人说他只是想交个保险。后来我教老人在自助柜员机办理成功了，老人特别感谢我，说这样他就有时间去接孙女放学了。这种现象应该是每个银行最常见的了，很多客户都不知道存折能在自助柜员机上存取钱。只要我们询问一句，既能让客户节约排队时间，又能减轻柜台压力，达到双赢的局面。

    有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要用热情的态度来迎接每一天的工作。

    我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并接受我们的服务。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键。