作为建行的一线员工，每天的工作以迎接客户开始，以客户满意离开结束，简单重复的工作已经成为生活的一部分，面对这看似简单的服务，想要让客户对该行的服务给出了最高的打分，我们就得持之以恒用最高标准严格要求，力求在迎来送往之间给客户提供最好的服务体验，做同业中的服务明星。
银行员工每天面对不同的客户群体，不同客户对服务标准的理解也大有不同。首先：应该从我工作的中出发，我能为客户做什么样的服务，客户能够因为我的服务而给我带来什么。在谈我们能给客户带来什么之前，我们得要清楚，我们要先去了解客户的需求。客户到网点最根本的需求是提供快捷、准确、周到的服务。
随着信息技术的发展，建行网点增加了智慧柜员机，进一步提高了服务效率。特别对于开卡、转账、签约类的长流程业务带来便利。如客户开立一张借记卡，往往还会要开通短信功能、网上银行、手机银行转账等功能，在柜台上办理需要经过填单、录入系统、后台审核、出单、客户签单等多个流程，通常办完需要十多分钟。在智能柜台上，实行的是“套餐式”的服务，开卡、短信通知、网银开通等一次性完成，极大地缩短了流程，减少了客户的等候时间。
有一次开门营业没多久，一位大姐神色焦急地走进我们网点，到前台寻求帮助。原来，大姐忘记了手机银行的登录密码，担心卡里的资金安全。正在当值大堂经理的先亲切地询问了客户情况，然后耐心地向她讲解建行手机银行的安全保障措施，请她放心，最后又悉心指导客户重置了密码。不到5分钟，大姐就眉开眼笑，还乐呵呵地左一句谢谢右一句谢谢。
其实接待每一位客户都会有一个小故事，在这信息时代像我们这样的社区网点更需要我们持之以恒的服务赢得客户，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，一次爱心的帮助都能赢得客户的信赖。
