常于自我审视，坚持优质服务

    4月11日下班后，临澧步行街全体员工参加了网点监控服务自查会议。会议调取监控录像为4月3日柜面与大堂服务录像。旺季营销期间临澧步行街业务比较繁忙，优质服务坚持比较好。此次调取监控正是为了了解客量剧减、网点业务相对减少的情况下，网点的服务质量有无下滑，员工有无懈怠的现象。此次监控服务自查会议发现了大量问题，为网点的优质服务敲响了警钟，在监控中，我们发现在尾箱没能及时送达的情况下，9点过后高柜仍没有一个柜员，不仅没有对前来咨询业务的客户做好解释工作，也没有柜员做工前准备，客户来到网点无人问津，因此体验不佳。在没有客户的间隙看手机、闲聊。办理业务过程中，举手、问候、送迎不到位，此外营业间其他工作人员也存在闲聊现象。大堂经理和其他外包人员在没有客户时，双手插兜、姿势不雅。外包人员没有客户时也有玩手机的现象。种种行为，都体现了我们专业素质的缺乏，会给客户带来不好的体验。

    通过此次监控服务自查会议，发现网点的服务依然存在很大的问题，我们要进行深刻的自我反省与批评，平时的状态就是我们最真实的状态，这说明我们的优质服务意识仍然没有树立到位，在今后的工作中，我们要强化优质服务意识，严格落实优质服务考核标准。杜绝玩手机做与工作无关的事情，在工作时间的每一分钟，都要维持良好的服务形象，保持热情耐心的服务态度，让每一位来我行办理业务的客户感到“宾至如归”。