小细节 大服务

    服务是一项弹性空间大、感性细致的工作。它无法用一个具体的标准去界定和衡量。在实际工作中，它会因时、因地、因人、因事而异。每个人都对“服务”有着自己的理解和认识。但无论怎样，有一点是很明确的，那就是你的意识提高了，你的服务才能做好。

    《西游记》有这样一个场景，唐僧师徒欲过通天河，苦于找不到船只而焦急。此时一个修炼千年的老龟答应可以帮他们渡河，但条件是唐僧必须要帮他问问如来佛祖，他何时才能修成正果。当唐僧师徒取经回来经过此处老龟问起此事时，唐僧却忘记帮老龟问了，结果唐僧所有的经书全部落入河中，空忙活一场，不禁让人沮丧。对于唐僧来说，这件事只是他取经过程中一件微不足道的小事，一个小得不能在小的细节，但是作为其整个取经过程来说，却造成了一个不小的麻烦。他需要重新返回灵山，重新取得真经。如果其取得的是真经，那么这次对他来说，不就搞砸了嘛。可见，不能忽视任何一个小的事情，任何一个小的细节。

    一项工作的完成，完成质量的好与坏，都是由每一个工作细节所构成，都是由每一个员工、其他部门相互支持和协调完成。因此对于每一项业务，我们都要注意工作中的每一个细节，都要时刻保持服务意识。服务是无止境的，就让我们在实际工作中，不断培养自己良好的服务意识，注重工作细节，提高办事效率来为客户提供高效、优质的服务。