优质服务之暖心行动

    银行服务涉及千家万户，总会碰到一些特殊情况，对此我行推出了一系列暖心服务，针对性解决一些特殊困难和问题，在点滴中彰显了新时代建行的品牌价值。

    近日，有一位在湘雅医院住的重症老人，需要一张储蓄卡来接收医药补助，其家人辗转几家银行，都因为各种原因没有开户办卡，最后来到湘江支行营业部，说明老人因病行动不便，无法亲自到银行办理。当营业部员工了解到该客户的特殊情况后，跟营业部领导报告，在网点人手也不充裕、工作较为紧张的时候，外派工作人员随同客户家人一道去医院核实情况，办理委托开户的手续，最后成功办理。老人及家人对我行提供的上门服务高度赞扬，很感动地说“建行服务就是好”。

    服务的价值体现在小事、细节之中，品牌的力量也来源于小事、细节之中。对于我们而言，只是多跑一趟，多付出一点，多办一张卡，但是对于老人家而言，办好了卡，救命的钱就指日可待了。看似普通的一趟外出服务，拉近的是建行和客户之间的距离，温暖的确是千家万户。建行优质服务，我们在行动。