特殊服务 见工行温情

    近日，一姓王的中年男子手持一叠单证来到工行丹徒支行营业室要求为其母亲办理社保卡挂失和密码重置。当咨询大堂经理后得知他还不能在现场办理时，表现出强烈不满，大声嚷嚷要求领导出面解决问题。网点于主任闻讯后立即迎上前来，热情接待了这位王先生，耐心听取他的诉求：王先生的母亲因年老弱现已住进社区敬老院，春节期间忙忙碌碌误将本人社保卡遗失，密码也遗忘了。现已影响老人正常的看病、医疗。王先生为此已跑了二家银行网点，都以种种理由未能受理此事。现在，王先生打定了“不达目的不罢休”的态度，坚决要求为他解决实际困难。

    于主任了解到这一情况后，首先安抚客户烦燥不安的情绪，当即承诺一定为王先生解决问题；其次立即向上级行汇报，启动个人金融业务特殊服务流程；然后，主动与王先生约定上门服务的时间、安排专人专车和申请书、委托书等相关手续，尽快解客户所难。两天后，在支行的大力支持下网点通过特殊服务流程，终于为王先生的母亲办妥了社保卡挂失和密码重置手续，保证了老人家正常看病、医疗和费用报销。王先生本是一位从事钢材贸易的个私业主，他从一开始的不理解到理解配合再到被特殊服务所感动，他已慢慢地被丹徒工行营业室的真诚和温情所打动，主动将原存于他行的到期存款30万元，转存了工行。

    由于社会老年化进程加速和社保卡业务的推广，网点受理的特殊业务申请正在逐步上升。工行丹徒支行营业室几乎每个月都会收到特殊业务申请，他们不厌其烦、无怨无悔，安排专人专车深入医院、社区、乡村上门服务。特殊服务有温度，特殊服务见温情，它已不仅是一项普通业务，还是一项公益活动。