服务需要亲和力

    亲和力是人与人之间信息沟通、情感交流的一种能力。具有亲和力的人，会每天都保持自信乐观向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，会视他们为熟人朋友老乡亲人，这将使别人加深对其信任感，信任感的建立会有效的消除人与人这间的交流隔阂。这一点对于我们工作尤为重要，无论是在平常维护客户时，还是在为客户作产品推荐营销时，好的沟通方式对于我们银行业显得更为重要和迫切。

    首先，善听。听客户说，是了解客户的一种最简单也是最有效的方式，也是一种与人交往的智慧，更是体现亲和力的一种很好表现。一方面了解客户需求，从客户的疑问和表达需求上，我们才知道客户的难题是什么，客户希望从我们这里获得什么，这样我们才能够精准营销我们的产品，有方向有针对性的做产品，才能达到事半功倍的效果，还能提高客户忠诚度，提高客户稳定性。

    其次，会说。第一步已经较好的了解客户，接下来就是我们进行阐述的时候了。这就要求我们事先做好扎实的工作，业务知识熟记于心，增加客户的信任度。然后，站在客户的立场解决客户的疑问，这个产品是什么概念，对我有什么好处，我为什么要在你们银行购买，后续的服务会怎么样？专业术语给予通俗易懂的语言解释，风险给予重要提示，真诚的态度服务客户。相信这样的对待客户，客户自然愿意忠诚于我们。

    亲和力对一个人的人际交往至关重要，对于我们的工作也是大有裨益。培养自己的亲和力，并融汇在我们平时的服务工作中，那么我们将会收获更多！