用心服务，感动客户

    3月份的某一天下午，网点已经停止营业，仍有一名客户在大堂久久逗留，寻找大堂经理解决问题。

    经过了解，该名客户需要向某单位转一笔房屋认购资金，进入大堂后工作人员引导客户在我行智慧柜员机上办理转账。客户转账时并未告知大堂人员该笔款项属于房屋认购资金，转账成功回单打印出来后客户发现未备注款项用途，担心影响房屋认购。大堂人员告知客户转账已成功，没有办法再对交易做修改。客户认为是工作人员没有对其进行提示，要求我行工作人员为其添加备注内容，认定是我行智慧柜员机没有打印他需要的内容。

    大堂人员反复向客户解释，客户仍然不能接受，逗留在网点大堂不愿离开。营销主管了解到情况后，通过客户提供的收款单位信息，找到单位财务进行沟通。通过与单位的长时间沟通，收款单位表示不会影响客户购房，并告知客户。

    得到单位的保证，客户如释重负，一直向网点表示感激，表示以后会把自己的资金都存到建行。客户说：“我确实是自己忘记备注了，你们还帮我打电话联系，真的是太感谢了。”看到客户带着满意的笑容离开，营销主管和大堂经理也露出了舒心的笑容。

    诚然，在客户转账的过程中，网点的服务并不存在瑕疵，问题是由于客户自身疏忽而造成的。无论问题产生的原因是什么，客户对在营业网点办理的业务提出了异议，我们都要在能力范围内尽可能为客户解决。作为服务行业，就是要站在客户角度思考和处理问题，急客户之所急，想客户之所想。只要我们是在用心服务，总会打动客户，客户也会反馈给我们满满的收获和感动。