银行从业者的匠人精神

    从寒冬腊月到春暖花开，三个月的实习期转眼已过去大半。实习时间不长收获却颇丰，尤其是在行里各位前辈和领导的指导与照顾下，使我对银行从业人员及其工作内容有了更全面深刻的认识，而这种的认识更多的是一种精神上的熏陶。

    纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。尽管上岗前心中已经预料到实际工作中遇到的问题绝非此前学习过的银行从业知识所能解决，但也未曾想到真正的工作中所遇到的问题如此繁琐，更让我真切体会到了‘路漫漫其修远兮’，同时也更坚定了‘吾将上下而求索’的决心。

    刚开始上班时的职责是协助大堂经理为客户办好非现金业务，对于智慧柜员机各项功能的操作的学习并不是难事，但我很快就发现真正的难处在于客户对于银行业务的不熟悉导致对其需求的表述不清，这使得我对于客户需求的判断出现偏差，至于对客户更深层次的潜在商机的挖掘就更难了。但是通过对于专职大堂经理和客户的对话沟通的观察，我很快也总结出了客户常见的口语表达方式，自己也具备了从客户含混不清的表达中抓住其真正需求并为其办理业务的能力。
    
    然而作为在大堂值班的工作人员，面对工作中可能出现的各种复杂情况，仅仅掌握对智慧柜员机的操作显然是不够的。对于建行推出的各种理财产品、保险业务、基金定投、贷款业务、等都要全面的了解以及具备敏锐的商业嗅觉，能做到在与客户片言碎语的交流中捕捉到客户的潜在需求，然后有针对性的为其介绍产品。而这方面的行家无疑是网点经理和个人客户经理了，两个多月的实习中，仅仅靠对于两位经理与客户沟通时的措辞及话题切入技巧的观察便已是我受益匪浅。

    对此我个人还想思索出一些心得：诚然作为银行从业者，营销能力和业绩是极其重要的，但在实际营销中，与客户的谈话中过于明显的表露出希望客户购买某产品的期望只能适得其反。反而是设身处地的从客户角度出发，换位思考结合客户具体情况去思考如何做到在业务范围内使客户利益最大化，再加以一定的措辞技巧，使自己的表达让客户听起来更像是朋友的善意建议，并不是商业模式化的营销更容易激起客户的兴趣，从而增加客户购买产品办理业务的可能。
    
    早春的寒意一天天褪去，营业厅花盆中富贵竹的绿意一天比一天浓郁，三个月的实习眼看就要结束，我也即将返校准备毕业。但此时我内心却没有过多情绪的起伏反而有些许期待，因为我明白不久后我又会回到这个熟悉的建行营业厅开始自己真正的职业生涯，所以这并不算传统意义上的离别，而是我真正成为建行人前最后的酝酿。
    
    善建者不拔，善抱者不脱。真正合格优秀的银行从业者最重要的内涵是其诚信公正的品行，只有秉持着诚实稳健公正的价值观才能谈及其他，而将这种价值观化作一股坚韧乃至固执的匠人精神融进自身的血液中，铸进骨骼里，是一个建行人一生的追求。