用心服务，从我做起

    记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

    在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。每年的农历年前后都是银行业务的旺季，对于我现在所在的澧县翊武路支行存款的结构特点主要是定期存款，加上现在国家存款利率低，给予了各大银行利率自主上浮的状况下，定期转存成了柜员每天办理的最多的一个业务。正月十三的那天，一个大约六十左右的爷爷拿着定期本子和身份证递给我让我给他转存刚好到期的第四笔存款，我接过本子看了一眼他的前三笔，都是三年到期了过了四个月三个月两个月的，我从内心测算了一下后觉得自动转存还是没那么划算，就跟这个爷爷说建议他前面几笔也转一下，他说：那个不用转了都过去几个月了。我听后本来也不打算再说了，一想到自动转的和转存下的差额每万有55元的差额，三年也有那么多了，就继续耐心的跟爷爷计算了下差额，他听后很高兴的说，那你帮我一起转存吧！在办理过程中，爷爷突然叫我的名字说，你真是个好人！当时听到后内心真的很开心，也许这个评价在现在这个时代算不上什么，但是在爷爷那个年代应该是个很高的评价了。