优质服务就是处处“以客户为中心”

    作为一名银行柜台工作人员，优质服务是我们最应该牢记于心的，那么什么是优质服务呢？优质服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界，真正把握客户的需求，而不是仅做做表面文章。所谓“用心服务”讲的就是要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，用真心实意换取客户的理解和信任。

    首先，要清醒地认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着客户与银行的桥梁作用。

    其次，就是要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。做好服务不是表面的，而是发自内心的，就比如微笑，发自内心的微笑给人积极向上的感觉，体现的是我们内心世界的充盈。

    再次，服务要注重细节。要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒的做好每一个细节。从细小的发饰、服饰等方面严格要求自己；接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；客户办某些较为琐碎而毫无利润可言的业务，要有求必应，不要推辞。

    总之，做好优质服务就是处处“以客户为中心”，把客户利益放在第一位，只有这样我们才能在激烈的竞争中立于不败之地。