给客户提供温暖的服务

    优质服务，不仅仅体现在客户来网点办理业务时我们每一个规范的行为，更是体现在平日里我们对客户的贴心关怀，让客户感觉我们时时刻刻都记挂着他们，让他们的心更暖。

    一天，我通过P系统得知一位客户有一笔定期存款即将到期，但存折的开户行并不是我们网点。之前逢年过节我也给这位客户发祝福短信，所以我当即给客户打了一个电话。做了简单自我介绍之后我告诉他定期到期后可以到我们网点办理转存业务，在电话里客户并没有表现出感兴趣，只是敷衍了我几句就挂断了。当晚，我抱着试试看的心情发了一条短信给他，告知他前来办理转存比自动转存利息高，果然过一会客户主动打电话询问我利率方面的问题。第二天，这位客户来网点找到我，当时我还有些奇怪因为他那笔定期其实还有几天才到期。原来，他通过手机银行把工行和光大银行的钱转到建设银行的卡上，然后到我们这里转成定期。看来坚持不懈总会有回报！

    给客户提供温暖的服务，让客户从心底信任我们，这才是优质服务精髓所在！