以完美无缺的服务去赢得每一位客户

    以前常常说柜台是银行窗口，直接面对客户。而现在觉得大堂经理更像是银行的门面。我们每天上班前定时检查维护机器，及早发现问题及时处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低，为当天的营业做好准备工作。当客户推开银行的大门，大堂经理需要第一时间迎上去询问需要办理什么业务并给客户取号。如果需要存取二万元以下的现金，可以引导客户到自助存取款机上操作；如果需要办理银行卡的或者需要转账电汇的，或者是修改手机号和办理电子产品的，都可以在大厅自助终端上办理。在减轻柜面业务压力的同时，也让客户免去排队等候的时间，体验了便捷的服务。

    平时每天来我行办理业务的客户中以老龄客户居多，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理取现业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

    大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。