服务老年客户群体有感

    

    从老年客户进门那一刻，我便会耐心询问他们办理的业务种类，及查看他们取号等待时间。我经常会关注他们的等候时间，在客户不多的情况下，我会常常全程陪同客户办理，当大堂等候客户较多的情况下，我会热情的为他们端上一杯温水，请他们耐心等待，并告知前面等候人数。当等候时间快超过10分钟时，我会立即引导他们前往老年客户专用窗口，提前为客户办理业务，减少客户等候时间。如此种种，坚持一个月以来，收获颇多，有老年客户竖起大拇指给予我赞许，有老年客户带来朋友帮我完成存款任务，也有老年客户找我交流谈心，我的服务得到了他们的极大肯定。今后一段时间，我都将一如既往的做好厅堂老年客群服务，做出建行老年客群服务品牌。

 

    自古以来，提倡“以孝为先”，每个人都会老，因为行动不便，他们更需要的是我们的关心和爱护。我们要用特殊的服务，待他们如自己的亲人，去关爱他们。（新星支行）