春晚，一个“为您服务”的节目走红，引起了广大观众的热议。有的人说，春晚“微笑银行”里的大堂经理真不错；有的人则不然，说他甚至达不到及格标准，说他没做好大堂经理应做到的礼貌迎接、厅堂维护、引导分流，公众教育、营销推荐等应有职责。
我个人觉得客户的满意度就是检验我们服务的唯一标准，节目中的每一位客户都对大堂经理-林永健赞不绝口，舍不得他，对他产生依赖，就证明他的服务是值得我们大家学习的。
如今，银行之间的竞争日趋激烈，核心竞争力的问题也随之端上了桌面儿，产品是物质的，是可以很快被模仿的，就像电影光碟一样，正版一现世，不出三天，盗版的就会以更加优惠的价格飞满城市的大街小巷！而核心竞争力对银行来说，就是我们最打动客户、最留住客户、最吸引客户的服务！毋庸置疑，这一点，“为您服务”中的大堂经理已经成为了我们银行先行的实践者，为我们整个银行系统树立了前进道路上光辉的榜样！
服务水平的高度很大程度决定了我行在金融行业的地位。因此，创新服务方式，对于我们每一位建行员工是至关重要的。
拥有一份好的服务心态是创新服务方式的先决条件。在深刻认识到服务是我们工作的根本属性，才能发挥为客户提供服务的积极的心态。保持一颗良好的心态，用心体会每天繁杂工作中的乐趣。细细品味每一位满意离开我行的客户的微笑，将正面的能力不断传递给每一个人，营造一个和谐的团队工作氛围。
掌握扎实的服务技能是创新服务方式的坚实基础。服务技能体现的范围包括：礼貌的语言、优雅的手势、熟练的操作以及服务秩序维护等。每一个内容都留给客户一个建行印象，掌握每一项内容的服务技能，以让客户舒心、放心、悦心为目的，展现出优质的服务水平。
突破旧有思维方式是创新服务方式的重要途径。思想的高度决定了事业成功的高度，只有不断突破旧有思维，用全新的视角去审视问题，才能在复杂的服务方式中找准新角度，把握新力度，找到一种适宜的服务方式。例如，为节约VIP等客户的等候时间，可以调整叫号机呼号顺序，可以分柜台办理业务。7+8流程固化后，可以再创新服务流程，更大限度地让客户满意。创新服务永远在路上，只有不断保持创新的心态，才能在服务方式上出新、出奇、出效，也才能保证我行业绩不断提高。（新化支行）
