服务人性化、上门暖人心

    “您好，请问您办理什么业务？”当我看到一位左手残疾的老年男子急匆匆的走进营业厅，我赶忙上前咨询。在与该男子的交谈中得知，该男子的老伴在是常德电视台退休职工。在我行发行的社保卡需要激活。可是老伴已经瘫痪多年，行动不便，不能亲自前往银行办理业务，只能由他代为办理。但是按照银行对持卡人保护的相关规定，首次更改密码必须要本人办理。所以，他犯难了。我连忙解释到“银行要求银行卡激活设密、解锁等业务必须本人办理，有些客户不理解，认为我们故意刁难，事实上我们是为了保护客户资金安全、控制风险。有些客户确实有困难不能亲自来银行办理业务的，我们在确定事实后，可以为客户提供上门服务。

    我立即向唐主管汇报。唐主管马上打电话给电视台的相关部门核实，了解到客户的难处后，对他说：“没关系，只要能把控风险、情况属实，我们是可以为客户提供上门服务的。”随后唐主管准备好上门的资料，和我一起跟随他前往位于电视台的家中。在核实客户身份后，让他老伴本人在申请书上面亲笔签名，接着，返回网点为其办理了银行卡激活的业务。事后该男子很感动，非常真诚地说：“谢谢你们在这么忙的时候，还抽空为我们提供上门服务，建行服务真贴心，真心为建行点赞”。

    建设路支行在不违反规章制度风险防控的前提下，用实际行动诠释了 “急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求，为特殊人群客户提供了人性化的服务通道。为我行服务树立了一道亮丽的风景线。