什么是优质服务？优质服务是我们在客户进门时一声亲切的问候：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务。”是我们用微笑服务，是我们在办理业务时递送单据双手并拢的手指，其实优质服务是我们无形的产品，它以一种潜移默化的方式提供给客户，让客户感受到一种被关爱，被重视的感觉。什么是优质服务？优势服务是懂得换位思考，想客户之所想，让不同的客户感受到同样的满意。什么是优质服务？优质服务是金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。
记得去年快过年的时候，有一位客户的装修分期因资料不完善，导致过年前无法请款。因装修分期自审批通过三个月内须请款，不然要重新查询征信。客户得知后很着急。因要赶着回家过年，这种情况下，我利用下班时间赶去客户家里收齐资料，并在过年前成功放款，让客户过了一个快乐而又开心的大年。自那以后，客户身边的朋友需办理贷款的全部推荐给我，客户还给我介绍了好几笔装修贷款业务呢！
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系，所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。员工一定还要树立一种正确的价值观，职业道德以观，敬业精神，以信誉第一，优质服务，廉洁守法为职业道德规范做好标准。
人在社会中不是独立的，我们随时随地都在服务他人并被他人服务着。赠人玫瑰，手有余香，在我们服务客户的同时，客户回报我们是业务的发展，指标的完成，和对建行这个品牌的认同。
同事们，让我们大家携起手来，以优质服务推动各项业务的发展，为建行塑造更好的品牌。
