真心实意善待每一位客户

    社会在不断的进步，竞争也日趋激烈，尤其是在金融行业，越来越多的中小银行涌进金融市场，对我们老牌的国有银行有着前所未有的竞争，想要在金融行业立于不败之地，不仅仅靠出色的业务能力，我们服务的质量也决定了了未来的市场。

    “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

    服务是一种管理，服务是一种文化，服务是一种精神，服务的核心是维护和加强与顾客的联系。记得在前不久，我接待过的一个大客户，我并不知道她是工商银行的白金级客户，可是我用暖人心的微笑去服务，周到的去介绍各项理财产品，成功的营销了一张白金信用卡，第二天从工行转入我行50万存入我行三年期大额存单。就这样简简单单的服务让我们建行赢得一个优质的大客户。

    有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。