自查监控有感

    古语有云：“吾日三审吾身。”至今仍有其价值。上个星期，我们就在行长的组织下查看了最近的监控，感触良多。它就像一面镜子，将我们的不足清清楚楚地照出来，让我们有改正的机会。对照服务礼仪7+7，反思总结服务方面的几个习惯性问题。

    “您好，您请坐，请问您办理什么业务？”“请问您还需要办理其他的业务吗？”“请您带好随身物品，请慢走！”这些作为7+7服务的标准用语，每天被几十甚至上百遍的重复着，像背诗歌一样，应该要成为我们面对客户时的下意识服务习惯，这种习惯会增添客户对我们工作的舒心，让我们对自己工作的感到顺心，上级领导对我们的工作感到称心。当然，仅仅有礼貌用语是不够的，还要有相应的服务动作，举手示意、双手接递，于细节处完善服务品质；给每位客户发自内心的暖意微笑以及充分的目光接触，来提升服务的温度等等。将这些要求完美的做一天并不难，但若日日复一日，年年复一日，服务的状态难免会有波动，怎样去调整和解决呢？我觉得，用习近平主席的一句话回答就是:不忘初心。把每一次的服务都当作第一次那样，永远耐心和细心，就算日复一日，年复一年，这些也不过和早起一样，成为了工作中的习惯。

    在总结中进步，在反思中提高。通过自查监控，看到了平时工作中的小问题，不断地分析、综合这些问题，不断地行动、反思我们的服务，未来可期。