严守合规底线 拒绝代客操作

    “大堂经理，快来快来！我不会操作，赶紧帮我操作一下”。

    身为值守智慧柜员机的大堂经理，每天都会听到这样的呼喊，这时我们往往会赶紧教客户如何办理。但有时客户有时由于眼睛老花或者不能够接受新生事物，不愿意自己操作智慧柜员机，有时甚至会责骂工作人员不替他操作。但合规操作重于泰山，哪怕遇到再蛮不讲理的客户，我们也不能遵从客户意愿代其操作。

    曾经有一个客户转账给他行账户，说眼睛看不清央求大堂经理帮他输入，大堂经理禁不住其软磨硬泡代其输入对方账号。结果次日该客户找上门来大吵大闹，说对方没有收到钱，大堂经理把他的钱搞丢了。大堂经理连忙教他查询明细，退款显示账号户名不符，一问原来是对方提供的账号少了一位数。

    尽管误会解除，皆大欢喜，但风险不容忽视。坚决拒绝代客操作是建行人的基本合规意识，严守合规底线才能更好的保护自己。