微笑银行

    相信所有银行工作人员都对今年春晚的小品《微笑银行》记忆犹新，小品中出现的蒋小姐、李大爷等正是将我们每天接待的来来往往的客户搬到了荧幕上，而其中的大堂经理林先生不也正是我们所有一线银行员工的工作缩影么？
 
    对一名网点工作人员而言，每天接触形形色色的客户，处理着看似重复繁琐的事物，效率就是金钱，微笑就是财富。微笑服务可以拉近我们与客户之间的距离，展现网点良好的精神风貌，更是弥补服务过程中不足之处的“修复剂”。在办理柜面业务时，往往会因为我们内部的一些规章制度要求而被客户质疑，这时候往往一个真诚的微笑、一句耐心的解释就显得尤为重要。
 
    记得有一次网点来了一名客户，一进门就直接奔向柜台，醉醺醺的嚷嚷着要取吞卡，当时正在值大堂的刘主管连忙跑到他跟前，问清楚之后才知道他是中午喝多了酒要取钱，误把他老婆的卡插进柜员机里，输的又是他自己的密码，结果卡就被柜员机吞了进去，而他老婆又在外地工作回不来，所以想要代他老婆来拿卡。客户觉得这卡是他自己插进去的，密码他现在也知道了，不让他拿卡简直就是我们“无理取闹”。刘主管见状，连忙对着客户打了几个“哈哈”，拍了拍他的肩膀，将他引导到一旁，耐心的向他解释，并提出了几个解决问题的办法，最后，客户终于平静下来，并当场拨打了他老婆的手机，示意刘主管再进行解释，刘主管又耐心地向那位女士说明情况，终于获得了客户的理解，同意让他老婆在外地直接将这张卡挂失销户，重新办卡，客户走时也终于露出了一丝笑容……
 
    类似这样的事情每天都在不断发生，也在不断的提醒着我们，在“7+7”优质服务的基础上，若是能让客户感受到你的真诚，看到你发自内心的微笑，一定能够跟《微笑银行》中的林经理一样，被客户认同，被大众“点赞”。